Incluye en tu Web y en Redes Sociales las Reseñas de Clientes
Si algo hemos aprendido en esta época de la nueva economía es que las ventas de los negocios se potencian hasta 270% más con tan solo 5 opiniones de clientes satisfechos que se muestren en sus plataformas Web y en sus redes sociales, tal y como lo han venido haciendo con mucho éxito los grandes Marketplaces como Amazon, de acuerdo con un estudio realizado por Spiegel Research Center (SeQura, 2022).
Es por ello que este no es un tema menor, sino una estrategia de negocio a través de Marketing Digital, ya que es uno de los mejores métodos para captar clientes, ¡Dejemos de vender compañeros¡, hagamos que nuestros clientes vendan por nosotros, a poco no es común pedir referencias sobre un producto o servicio que queremos comprar a amigos, conocidos y familiares y con ello asegurar que lo que vamos a comprar es de la calidad que buscamos.
En México el 57% de las personas que compran Online consideran que las reseñas de los clientes son una buena referencia para motivarse a comprar, siendo el tercer país en tomar en cuenta este importante concepto. Es importante destacar que las buenas opiniones se categorizan de 4 a 5 estrellas como se aprecia en el siguiente gráfico.
El tener reseñas o comentarios de clientes trasmite confianza y seguridad y por otro lado recibimos retroalimentación sin costo de nuestra empresa, productos y nuestro servicio, que valen oro si los escuchamos e implementamos soluciones cuando mencionan algunos detalles que se dieron en todo el proceso de compra.
Para que se animen a implementarlo en RSM te mostramos los beneficios de implementar esta excelente estrategia con mejores resultados, ya que negocio no le interesa aumentar las ventas y por ende sus ingresos con este tipo de estrategias de bajo costo de implementación; pues, ahora bien, les comentamos los beneficios:
- Las buenas referencias estimulan la compra de los clientes que no nos conocen, o sea, nuevos clientes
- Transparencia y confianza a los clientes nuevos
- Fideliza a los clientes actuales, lo que implica recompra
- Mayor credibilidad de tus productos y servicios en el mercado
- Super importante, la mejora de la reputación digital de tu marca en el mercado
- Aumento de conversiones, generando ingresos superiores a los actuales
Existen varios métodos en donde te podemos ayudar en RSM a su implementación para conocer las opiniones de tus clientes:
- Análisis y monitorización de tus redes sociales
- Elaborar encuestas para conocer el índice de satisfacción de tus clientes
- Crear espacios dedicados para que la gente opine sobre la empresa y sus productos y servicios
- Pedir reseñas a los usuarios
- Motivar a los clientes satisfechos
- Implementar sistema de agradecimiento por sus opiniones
- Implementar sistemas sobre todo a las opiniones negativas
- Tener sistema de información automatizad para que los usuarios conozcan el escore y puedan opinar
- Generar ofertas especiales para los clientes fieles
Contáctanos a través de nuestras redes sociales, a nuestro mail contacto@rsmconsultores.com.mx o a nuestro teléfono 462 6 35 08 81
Referencia Bibliográfica
SeQura (2022). La importancia de las reseñas de los clientes. SeQura, Estudio volumen único.
